Eliminación de Datos de Usuario
Instrucciones para solicitar la eliminación de tus datos personales
Tu derecho a la eliminación de datos
Conforme al artículo 12 de la Ley N° 19.628, tienes derecho a solicitar la cancelación (eliminación) de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recabados.
Excepción legal: los datos contenidos en la ficha clínica están sujetos al plazo de conservación de 15 años establecido en la Ley N° 20.584 y el D.S. N° 41/2012 del Ministerio de Salud. Estos datos no pueden ser eliminados antes de dicho plazo.
Integración con Facebook / WhatsApp Business
Si conectaste tu cuenta de Facebook Business con VitalDesk para activar el canal de WhatsApp, puedes solicitar la eliminación de los datos asociados a esa conexión de forma independiente.
¿Qué datos guardamos de tu cuenta de Facebook?
- ID de tu WhatsApp Business Account (WABA ID).
- ID de tu número de teléfono de WhatsApp Business.
- Token de acceso a la API de WhatsApp (almacenado cifrado con Fernet/AES).
No almacenamos tu nombre de usuario de Facebook, fotos de perfil, lista de amigos ni ningún dato de tu perfil personal de Facebook.
Cómo solicitar la eliminación
Desde la plataforma (recomendado)
Inicia sesión en VitalDesk → Ajustes → WhatsApp → Desconectar canal. Esto elimina inmediatamente todos los datos de la integración con Meta.
Para eliminar tu cuenta completa: Ajustes → Mi cuenta → Solicitar eliminación de cuenta.
Por correo electrónico
Envía un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» indicando:
- Tu nombre completo.
- Nombre de la organización asociada.
- Correo electrónico de la cuenta registrada.
- Tipo de datos que deseas eliminar (cuenta completa, integración WhatsApp, etc.).
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Desde Facebook
Ve a Configuración de Facebook → Aplicaciones y sitios web, busca VitalDesk y elimina el acceso. Luego contáctanos al correo indicado para confirmar la eliminación de datos en nuestros servidores.
Plazos y confirmación
- Las solicitudes desde la plataforma se procesan de forma inmediata.
- Las solicitudes por correo se procesan en un máximo de 15 días hábiles conforme a la Ley N° 19.628.
- Recibirás confirmación por correo electrónico cuando la eliminación haya sido completada.
- Los backups que contengan tus datos serán eliminados en el siguiente ciclo de rotación (máximo 30 días).
Para pacientes
Si eres paciente y deseas ejercer tu derecho a la eliminación de datos, debes contactar directamente a la clínica o centro de salud que registró tu información. La organización de salud es el responsable del tratamiento de tus datos conforme a la Ley N° 20.584.
Recuerda que los datos de tu ficha clínica están sujetos al plazo de conservación legal de 15 años y no pueden ser eliminados anticipadamente por disposición de la Ley N° 20.584.
Contacto
Para cualquier consulta sobre eliminación de datos:
Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puedes recurrir ante los tribunales de justicia competentes conforme al artículo 16 de la Ley N° 19.628.