Cómo elegir software clínico: checklist de 25 puntos (2026)
No te dejes deslumbrar por el demo. Esta lista de 25 controles cubre seguridad, ficha, agenda, billing, integraciones y soporte para que elijas con criterio.
Por qué necesitas un checklist antes de probar demos
El sesgo de demo es real: el vendedor te muestra lo que su producto hace bien y omite lo que falla. Sin un checklist tuyo, terminas eligiendo el que mejor presenta — no el que mejor sirve. Esta lista cubre los 25 controles que toda clínica debería verificar antes de firmar.
Bloque 1 · Seguridad y datos (5 puntos)
- Backups diarios automatizados con retención mínima 30 días y prueba de restore documentada.
- Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256 mínimo).
- Audit log inmutable de quién accedió a cada ficha y cuándo.
- Roles granulares (admin, profesional, recepción, contador) con permisos por módulo.
- MFA disponible para todos los usuarios con privilegios.
Si el proveedor no te muestra el log de auditoría en vivo durante el demo, asume que no existe.
Bloque 2 · Ficha clínica (5 puntos)
- Plantillas por especialidad editables (no solo un campo libre gigante).
- Carga de imágenes y archivos (radiografías, laboratorios, fotos clínicas) con tamaño razonable (≥10 MB).
- Historial cronológico de evoluciones con timestamp y autor.
- Firma electrónica de consentimientos, conforme a la ley local.
- Exportación PDF/CSV sin lock-in: si te quieres ir, te llevas tus datos.
Bloque 3 · Agenda y citas (4 puntos)
- Vista diaria, semanal y por profesional sin lag con 50+ citas/día.
- Recordatorios WhatsApp automáticos (48h, 24h, 2h) configurables.
- Reagendamiento por el paciente con magic link (sin login).
- Bloqueos y excepciones por profesional (vacaciones, pausas, eventos).
Bloque 4 · Cobros y facturación (4 puntos)
- Integración con pasarelas locales (MercadoPago, Stripe, dLocal — según tu país).
- Boleta/factura electrónica emitida desde la misma plataforma.
- Cobranza dunning automatizada para morosos (día 7, 15, 30).
- Reportes de ingresos por profesional, por servicio, por sucursal.
Bloque 5 · Operación y soporte (4 puntos)
- SLA escrito (uptime ≥ 99.5%, soporte respuesta < 2 horas en horario laboral).
- Soporte en español con humano (no solo bot).
- Multi-sucursal si tienes más de un local (o roadmap claro si planeas crecer).
- API o exports para conectar contabilidad, BI o tu propio dashboard.
Bloque 6 · Cumplimiento legal (3 puntos)
- Cumplimiento de la ley local de datos sensibles (Habeas Data, Ley 19.628 Chile, LFPDPPP México, LGPD Brasil, etc.).
- Contrato y términos publicados, claros sobre propiedad de los datos clínicos.
- Procedimiento ante incidente de seguridad documentado.
Cómo aplicar este checklist
- Imprime la lista, una columna por proveedor.
- Pide al vendedor evidencia, no promesas: "muéstrame el log de auditoría ahora mismo".
- Asigna 1 punto si se cumple, 0 si no, 0.5 si "está en roadmap".
- El que pase de 22/25 entra a la final. Los demás quedan fuera.
FAQ
¿Y si necesito algo muy específico de mi especialidad?
Agrega 1-3 puntos extra al bloque "Ficha" (ej. odontograma, periodontograma, planos visuales). Pero mantén el resto del checklist intacto — 80% de los criterios son universales.
¿Qué pesa más, precio o funcionalidad?
Funcionalidad. Un software 30% más barato que te obliga a contratar un asistente extra ya es más caro. Calcula el costo total mensual: licencia + tiempo de personal + comisión pasarela + soporte.
Conclusión
El checklist es disciplina. Sin él, eliges con emoción. Con él, eliges con datos. Compara VitalDesk contra tu shortlist y verifica los 25 puntos.
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