NPS en consulta médica: cómo medir satisfacción del paciente sin saturar
Cómo implementar NPS en una clínica sin molestar al paciente: cuándo enviar, qué preguntar, qué hacer con los detractores y por qué importa para crecer.
Resumen rápido
NPS es una pregunta sola: "¿Qué tan probable es que recomiendes la clínica del 0 al 10?". Pacientes 9-10 son promotores, 0-6 detractores. Mídelo siempre 24 h después de la consulta. Atender al detractor antes de que reseñe en Google es lo que mueve la aguja.
Por qué importa más en clínica que en otros negocios
Una clínica vive de la confianza. Un detractor escribiendo en Google Maps puede costar 10 pacientes. Un promotor publicando puede traer 5 pacientes nuevos al mes.
Cómo enviarlo
Hola {{nombre}}, soy {{clinica}}. Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes? Tu respuesta nos ayuda a mejorar. ¡Gracias!
Qué hacer con cada grupo
- 9-10 promotores: pídeles reseña Google. Mismo mensaje, link directo.
- 7-8 pasivos: "Gracias. ¿Qué podríamos hacer mejor?"
- 0-6 detractores: el admin lo llama por teléfono ese mismo día. Pregunta qué falló. Disculpa. Ofrece solución.
Cadencia
1 NPS por paciente cada 6 meses. Mayor frecuencia satura. Menor pierde la señal.
Conclusión
NPS bien hecho convierte detractores en promotores antes de que escriban en internet. VitalDesk dispara NPS automático post-consulta.