Software clínico multi-sucursal: funciones clave para cadena
Si tienes 2+ sucursales o piensas crecer, hay 8 funciones que NO puedes negociar. Lista de criterios + cómo evaluarlos en demo.
Las 8 funciones clave
1 · Paciente único entre sucursales
El mismo paciente atendido en 3 sucursales debe tener un solo expediente. No tres copias parciales.
2 · Permisos por sucursal y rol
Profesional ve solo sus pacientes. Admin de sucursal ve solo su sucursal. Director ve todas.
3 · Reportes consolidados Y por sucursal
Director necesita ver: total clínica + drill-down por sucursal. Sin reportes consolidados, gobiernas a ciegas.
4 · Caja, inventario y gastos por sucursal
Cada sucursal cuadra su caja independiente. Inventario por sucursal (no compartido). Gastos imputados a la sucursal correcta.
5 · Profesionales que rotan entre sucursales
Un dentista que atiende lunes en sucursal A y martes en sucursal B necesita una sola agenda visible. Sin esto, hay doble booking.
6 · Liquidación de honorarios consolidada
El profesional cobra por todas sus sucursales en una sola liquidación. No 2 boletas separadas.
7 · WhatsApp y agenda online por sucursal
Cada sucursal tiene número WhatsApp y agenda online propia. Paciente elige sucursal al agendar.
8 · Auditoría centralizada
Director revisa logs de acceso de TODAS las sucursales en una vista. No tiene que entrar a cada una.
Si el proveedor te dice "se hace creando 2 clínicas separadas y compartiendo cuenta admin", NO sirve. Eso no es multi-sucursal real.
Cómo evaluar en demo
- Pide ver: 2 sucursales activas en la misma cuenta.
- Pide: profesional A asigna cita en sucursal 1 y sucursal 2 el mismo día.
- Pide: paciente atendido en sucursal 1 va a sucursal 2 → su historia clínica completa visible.
- Pide: reporte de ingresos consolidado y por sucursal.
- Pide: ver permisos — usuario X solo accede a su sucursal.
- Pide: liquidación de profesional que atiende en 2 sucursales.
Costos extra a considerar
- Por sucursal: muchos cobran $50-150 USD/mes por sucursal adicional.
- Por usuario: si cada sucursal tiene staff propio, multiplicas usuarios.
- Capacitación: cada sucursal necesita capacitación inicial.
- Migración: si vienes de software por sucursal separado, consolidar la base es no trivial.
Errores típicos al implementar
- No definir cuál es la sucursal "principal": aclara desde el inicio para reportes y branding.
- Permitir que profesionales vean todo: hay tensiones cuando ven horarios de otros.
- No entrenar a recepción en multi-sucursal: terminan creando paciente duplicado.
- No conciliar caja por sucursal: quiebra contabilidad.
FAQ
¿Necesito esto si solo tengo 2 sucursales?
Sí. La mayoría de los problemas aparecen al cruzar pacientes entre sucursales — y eso pasa desde la primera semana.
¿Qué pasa si quiero abrir sucursal nueva?
Con software multi-sucursal correcto: 1 día de configuración. Con software mono: migrar todo desde cero.
Conclusión
Multi-sucursal no es checkbox de marketing — son 8 funciones operacionales. Compara opciones con esta lista en mano.