Gestión clínica
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4 de mayo de 2026Workflow óptimo para recepción de clínica (paso a paso)
Flujo operativo de recepción de clínica: llegada del paciente, registro, pagos, despedida y seguimiento. Tiempos por etapa.
Resumen rápido
TL;DR
Un workflow óptimo de recepción tiene 6 etapas y dura 7 minutos por paciente al ingreso + 4 al egreso. Más allá, hay reproceso o herramientas que no integran.
Las 6 etapas
- Pre-llegada (0-24h antes): recordatorio WhatsApp con confirmación
- Llegada (1 min): check-in en sistema, sala de espera
- Documentación (3 min): consentimiento si primera vez, datos actualizados
- Atención (variable): sistema marca "en consulta"
- Egreso (4 min): registrar próxima cita + pago + boleta + dispensa
- Post-visita (24h): NPS automático WhatsApp
Lo que rompe el flujo
- Cambiar de pestaña entre 3 sistemas
- Pedir datos que ya están en la ficha
- Hacer pago aparte sin link
- Imprimir boleta manual
Tip
Mide el tiempo medio paciente-en-recepción 1 semana. Si es > 12 min, hay fricción técnica. La herramienta debe acortarlo, no alargarlo.
Conclusión
Recepción fluida = paciente fiel. VitalDesk integra check-in, ficha, pago y NPS.
recepción workflow operación clínica